交通事故で相手の保険会社へ連絡する前に！整骨院へ通う正しい手順とスムーズな伝え方

「整骨院に通いたいけれど、相手の保険会社に何て連絡すればいいの？」

「『整骨院は認められません』って言われたらどうしよう……」

「連絡を入れるタイミングは、病院の受診前？それとも後？」

事故のショックや身体の不調を抱えながら、見知らぬ保険会社の担当者と電話でやり取りをするのは、想像以上に精神的な負担がかかるものです。伝え方を一歩間違えると、手続きがスムーズに進まなかったり、不要な心配を抱えたりする原因にもなりかねません。

本コラムでは、柔道整復師として1,000件以上の交通事故患者様をサポートしてきた経験に基づき、相手の保険会社へ連絡する際の具体的な伝え方、事前準備、そして整骨院へスムーズに通院するための正しいステップを分かりやすく解説します。

まず、なぜ整骨院や病院へ通うにあたって「相手方の保険会社へ連絡する」必要があるのか、その仕組みを簡単に押さえておきましょう。

交通事故の被害に遭遇した場合、相手方の任意保険会社が窓口となり、加害者に代わって施術費や治療費を病院・整骨院へ直接支払う「一括対応（いっかつたいおう）」という仕組みが一般的に用いられます。

事前に保険会社へ「○○整骨院で施術を受けます」と連絡を入れておくと、保険会社から整骨院へ「一括対応の依頼（支払い保証の連絡）」が入ります。これにより、患者様は毎回の窓口で施術費用を立て替える必要がなくなり、自己負担0円（自賠責保険適用）で通院できるようになります。

「電話で何を話せばいいのか分からない」という方のために、実際に電話をかける際のスムーズな伝え方のパターンをご用意しました。

電話口で担当者に伝える内容は、以下の4点だけで十分です。

患者様：

「事故の後、首と腰に痛みが出ているため、〇〇整骨院で施術を受けたいと思っています。手続きをお願いできますか？」

保険会社担当者：

「承知いたしました。では、〇〇整骨院様へ連絡を入れて支払い対応の手続きを行いますね。」

このように伝えるだけで、基本的には問題なく手続きが進みます。専門的な難しい言葉を使う必要はありません。

保険会社に連絡を入れた際、ごく稀に担当者から「整骨院ではなく病院だけにしてください」「医師の許可がないと整骨院への通院は認められません」などと言われ、戸惑ってしまうケースがあります。

このように言われた場合でも、慌てる必要はありません。正しい知識と対処法を知っておくことが大切です。

法的な観点からも、お身体の不調を回復させるためにどの医療施設や施術院を選択するかという「選択権」は患者様ご本人に存在します。保険会社が通院先を無理に一元指定することはできません。

保険会社がこのような案内をする背景には、以下のような実務上の理由があります。

したがって、担当者から「病院へ行くように」と言われた場合は拒否されたわけではなく、「まずは整形外科を受診して診断書を取ってから来てください」という意味合いであることが大半です。

保険会社とのやり取りで困ることなく、スムーズに窓口負担0円で施術を開始するための理想的な手順は以下の通りです。

当事者同士で「大した怪我もなさそうだから」と口約束で済ませてはいけません。警察へ届け出ないと「交通事故証明書」が発行されず、自賠責保険を活用した通院自体が困難になります。

事故後、遅くとも3〜4日以内には必ず整形外科を受診してください。レントゲン等の画像検査を受け、医師に痛む部位（首、腰、肩など）をすべて伝えて「診断書」を発行してもらいます。

※この際、診断書に痛む部位（例：頚椎捻挫、腰椎捻挫）が漏れなく記載されていることが極めて重要です。

整形外科を受診した後（または受診直前）、保険会社へ連絡します。「〇〇整形外科に通院しながら、日々の手入れや手技リハビリのために〇〇整骨院にも通いたい」と伝えます。

病院で発行された診断書を事故の管轄警察署へ持参し、物件事故から人身事故への切り替え手続きを行います。これにより自賠責保険の適用が正式に確定します。

保険会社から整骨院へ支払い保証の連絡が届き次第、窓口負担0円で専門的な手技療法を開始できます。

「病院に通っているなら、整骨院に行く必要はないのでは？」と思われるかもしれません。しかし、交通事故特有のケガ（むちうち症・腰部捻挫など）を後遺症なく全快させるためには、病院と整骨院の「併院（並行通院）」が最も効果的です。

病院のレントゲン検査は、主に「骨折やヒビなどの骨格の異常」を確認する検査です。むちうち症の主因である筋肉の微細な断裂、筋膜の固着、関節の微妙なズレは画像に映りにくい特徴があります。

柔道整復師の国家資格を持つ専門家が、直接患者様のお身体に触れる「徒手検査」を通じて不調の原因を突き止め、熟練した手技（筋膜リリースやアライメント調整）を行うことで、早期の全快と後遺症予防を目指します。

「保険会社へ電話するのがやっぱり不安」

「相手の担当者の対応でどうして良いか迷っている」

このようなお悩みをお持ちの方もご安心ください。当院では、患者様がお身体の回復だけに専念できるよう、万全のサポート環境を整えております。

当院にご来院いただければ、保険会社へ電話をかける際のアドバイスや、スムーズな伝え方を丁寧にご案内いたします。

当院では、患者様のお身体の状態や施術の経過を正確に記録・管理しております。必要な場合には客観的な事実に基づいた経過報告を行い、行き違いを防ぎます。

過失割合の複雑なトラブルや、過剰な治療の中断打診、示談内容に関するご不安など、法律上の判断が必要な問題が発生した場合には、当院が提携している交通事故専門の弁護士事務所をご紹介いたします。

ご自身の弁護士費用特約（弁護士特約）をご利用いただくことで、費用負担を気にせず法律のプロへ直接ご相談いただける環境をご用意しております。

交通事故に遭遇された際、相手の保険会社への連絡や手続きは確かに面倒で不安なものです。

しかし、正しい手順（①警察への届出 ➔ ②病院での受診・診断書取得 ➔ ③保険会社への連絡 ➔ ④整骨院での施術開始）を踏むことで、トラブルなくスムーズに自賠責保険を活用し、窓口負担0円で専門的な手技施術を受けることが可能です。

「連絡の仕方がわからないから」と痛みを我慢して放置してしまうと、数ヶ月〜数年後に治りにくい慢性的な首の痛みが残ってしまう恐れがあります。

当院は、北九州にお住まいの皆さまが事故前の健康で笑顔あふれる日常を取り戻せるよう、柔道整復師の国家資格保持者が親身になって最後までサポートいたします。

保険会社への連絡方法、病院との併院のご相談、お身体の違和感など、どんな小さなお悩みでも構いません。どうぞお気軽に当院の無料相談をご利用ください。お電話または公式LINEより、お問い合わせをお待ちしております。